หลายคนมีประสบการณ์ที่ไม่ดีที่ได้รับจากซูเปอร์มาร์เก็ต - จากการซื้อสินค้าที่หมดอายุและป้ายราคาไม่ถูกต้องไปจนถึงการตรวจสอบของใช้ส่วนตัวโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ใครบางคนจะถอนหายใจและโบกมือของพวกเขาในความเชื่อที่ว่ามันไร้ประโยชน์ที่จะต่อสู้กับกรณีดังกล่าว และนี่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเนื่องจาก“ ความช่วยเหลือ” ที่แข็งแกร่งยืนอยู่ข้างผู้ซื้อรัสเซีย: กฎหมาย“ เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” และประมวลกฎหมายแพ่ง

ขอแนะนำให้คุณ การละเมิดสิทธิผู้บริโภคทั่วไปและวิธีจัดการกับพวกเขา.

7. สินค้าหมดอายุ

สิทธิ์ของผู้บริโภคในการรักษาความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์นั้นอยู่ในมาตรา 7 ของกฎหมาย“ เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” และตามข้อ 18 ของเอกสารเดียวกันคุณสามารถส่งคืนสินค้าคุณภาพต่ำไปที่ร้านเพื่อทดแทนหรือคืนเงิน หากไม่มีการตรวจสอบพยานสองคนจะต้องยืนยันว่าได้ซื้อผลิตภัณฑ์ในสถานที่นั้นแล้ว หากสินค้าที่หมดอายุจำหน่ายเป็นประจำ ณ จุดขายคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ Rospotrebnadzor

6. ราคาในแท็กราคาคือราคาหนึ่ง แต่ที่จุดชำระเงิน - ราคาหนึ่ง

ความผันผวนของค่าเงินและสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนทำให้ราคาสินค้าโภคภัณฑ์เปลี่ยนแปลงบ่อย หากคุณไม่ได้ขายสินค้าในราคาที่เขียนไว้ในป้ายราคาหรือปฏิเสธที่จะคืนส่วนต่างของเงินที่ถูกค้นพบหลังจากที่ออกเช็คแล้วนี่เป็นการหลอกลวงของผู้บริโภค ในกรณีนี้คุณต้องเขียนคำร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ซึ่งเกี่ยวข้องกับการละเมิดมาตรา 101 ของกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

5. บังคับซ่อม

มันเกิดขึ้นที่ร้านซ่อมสินค้าแม้ว่าผู้ซื้อต้องการเงินคืน เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคุณจะต้องกำหนดข้อกำหนดของคุณอย่างชัดเจนและเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับสถานประกอบการซื้อขาย ตามวรรค 1 ของข้อ 18 ของกฎหมาย“ ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” คุณสามารถ: เรียกร้องเงินคืนเต็มจำนวนเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดที่มีคุณภาพหนึ่ง (ทั้งที่เหมือนกันหรือแตกต่างกันยี่ห้อบทความรุ่นราคาคำนวณใหม่) ซ่อมแซมข้อบกพร่องฟรี คุณภาพไม่เพียงพอและคืนเงินบางส่วนของค่า

4. บรรจุภัณฑ์เสียหายหรือสินค้าเสียหาย

การจ่ายเงินสำหรับสินค้าที่เสียหายโดยไม่ตั้งใจหรือเสียหายนั้นเป็นความสมัครใจไม่ใช่ข้อบังคับ สำหรับสินค้าที่ตั้งอยู่ในอาณาเขตของร้านทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบ และหากผู้ซื้อได้รับใบเสร็จรับเงินการขายความรับผิดชอบสำหรับสินค้าที่ซื้อจะถูกส่งไปให้เขา คุณจะต้องจ่ายถ้าผู้ซื้ออนุญาตให้สินค้าเสียหายโดยเจตนา อย่างไรก็ตามร้านค้าจะต้องพิสูจน์ในศาลและมีหลักฐานที่เกี่ยวข้อง (การบันทึกวิดีโออาจใช้เป็นหลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง)

3. การสอบที่ไม่มีที่สิ้นสุด

หากผู้ซื้อต้องการส่งคืนสินค้าที่ชำรุดไปยังร้านค้าและรับเงินสำหรับมันและตัวแทนร้านค้ายืนยันในการตรวจสอบจะดำเนินการภายใน 10 วันตามปฏิทิน (ตามมาตรา 22 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค) ในกรณีของการแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำสำหรับสินค้าใหม่กำหนดเวลาสำหรับการตอบสนองความต้องการคือ 20 วัน (แม้คำนึงถึงความเชี่ยวชาญ) สิ่งนี้เขียนไว้ในมาตรา 21 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค ผู้ขายมีสิทธิ์ตรวจสอบสินค้าในกรณีที่มีข้อพิพาทกับผู้ซื้อเกี่ยวกับสาเหตุของความบกพร่อง

2. ใส่สิ่งของในตู้เก็บของ

หนึ่งในกรณีที่พบบ่อยที่สุดของการละเมิดสิทธิผู้บริโภคในร้านค้าปลีก หากคุณใส่ถุงในช่องเก็บของคุณจะต้องทำสัญญาเก็บรักษากับซุปเปอร์มาร์เก็ต มันเป็นความสมัครใจและไม่บังคับ (มาตรา 421.1 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) ในกรณีนี้ผู้ดูแลรับผิดชอบในสิ่งต่าง ๆ ในกฎบัตรภายในของร้านอาจสะกดออกกฎของสิ่งที่ผู้ซื้อในการจัดเก็บ ในกรณีนี้การรักษาความปลอดภัยร้านค้าจะต้องตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ

1. ส่งรายการเพื่อตรวจสอบ

หากเมื่อออกจากร้านกรอบแม่เหล็ก "ส่งเสียงแหลม" ดังนั้นความปลอดภัยและการบริหารไม่มีสิทธิ์ที่จะค้นหาคุณต้องการแสดงการซื้อใบเสร็จรับเงินหรือเนื้อหาทั้งหมดของกระเป๋า มีเพียงตำรวจเท่านั้นที่สามารถทำสิ่งนี้ต่อหน้าพยาน พนักงานร้านค้ามีสิทธิ์โทรหาตำรวจได้ แต่คุณมีสิทธิ์เท่ากันหากผู้คุมพยายามใช้กำลังทางกายภาพ สำหรับการกระทำดังกล่าวเขาอาจถูกปรับหรือจำคุกไม่เกิน 7 ปี (มาตรา 203 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย)