ร้านค้าแบบดั้งเดิมเป็นศูนย์กลางการค้าที่สำคัญ และในวันนี้ผู้ซื้อส่วนใหญ่ยังคงต้องการซื้อสินค้าในพวกเขา
ร้านค้าและ บริษัท เครือข่ายต้องปรับตัวให้เข้ากับอารมณ์ที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าอยู่ตลอดเวลา หนึ่งในโซลูชั่นที่ประสบความสำเร็จที่สุดคือการรวมสินค้าและบริการเข้าด้วยกันภายใต้หลังคาเดียวกัน แต่กลยุทธ์ดังกล่าวไม่สามารถรับประกันความสำเร็จได้ 100%
MegaCount ตัดสินใจศึกษาปัญหาในรายละเอียดมากขึ้นและหันไปหาลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ สถานที่สำหรับการประชุมกับผู้เข้าร่วมการสำรวจได้รับเลือกจากตลาดค้าปลีกที่สำคัญหลายแห่ง วัตถุประสงค์หลักของแคมเปญนี้คือการพิจารณาว่าตัวเลือกของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับอะไร
เมื่อเปิดออกผู้ซื้อครึ่งหนึ่งมาที่ศูนย์การค้าสำหรับสินค้าบางอย่างและดำเนินการคัดเลือกทั้งหมดผ่านทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อไม่ได้ใส่ใจกับสินค้าอื่น ๆ ที่จัดแสดง แต่แพลตฟอร์มการซื้อขายใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นบูติกขนาดเล็กหรือศูนย์ขายขนาดใหญ่มีความสนใจอย่างมากในการเพิ่มการไหลเวียนของสินค้าเพราะการดำรงอยู่ของพวกเขาขึ้นอยู่กับมัน บทบาทสำคัญในกรณีนี้คือการขายแบบสุ่ม แต่ส่วนแบ่งของพวกเขาในการหมุนเวียนลดลงอย่างต่อเนื่องและไม่จำเป็นต้องพึ่งพาผู้ซื้อในการซื้อสินค้าที่ไม่ได้วางแผนมาก่อน
ถ้าอย่างนั้น บริษัท การค้าจะอยู่รอดได้อย่างไร? หากไม่พบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมลูกค้าเพียงไปที่คู่แข่งซึ่งตามความเห็นของเขาจะสามารถให้บริการที่ดีกว่าได้ มันจะยากมากที่จะฟื้นความมั่นใจในตราสินค้าของคุณ ดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงต้องมองหาแนวทางใหม่ในการเข้าถึงผู้บริโภค
ตามทฤษฎี ผู้ซื้อมีสามประเภทหรือพฤติกรรมของลูกค้าสามประเภท
1. นักวิจัย
คุณสมบัติทางจิตวิทยาของมันคือ เขารู้อยู่เสมอว่าเขาต้องการอะไรและสามารถพบได้ที่ไหนเพราะการวางแผนเป็นงานอดิเรกหลักของเขา โดยปกติแล้วคนเช่นนี้ต้องการใช้บริการการจัดส่งทางอินเทอร์เน็ต การรอส่งสินค้านาน ๆ ทำให้เขามาที่ร้านได้ ลูกค้าดังกล่าวไม่ต้องการที่ปรึกษาเนื่องจากเขาได้ศึกษาลักษณะทั้งหมดที่เป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์มานาน สัดส่วนของลูกค้าดังกล่าวในจำนวนลูกค้าทั้งหมดไม่เล็ก - 45%
เพื่อรักษาผู้เข้าชมดังกล่าวมีความจำเป็นต้องลดการสูญเสียเวลาและให้บริการที่มีคุณภาพ ด้วยวิธีการนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเขาจะพอใจกับการซื้อและกลับมาอีกครั้ง
วิธีการโปรดผู้ซื้อเช่นนี้? ทุกอย่างเรียบง่าย รูปแบบที่สะดวกและชัดเจนจะลบปัญหาทั้งหมด ลูกค้าดังกล่าวจะต้องตัดสินใจเอง ในหลาย ๆ ทางเลือกของตราสินค้าของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ทันเวลาที่นำเสนอบนพอร์ทัลและการทำงานอย่างมืออาชีพของพนักงานคลังสินค้า
2. ผู้ทดสอบ
กลุ่มนี้รวมถึง 41% ของผู้ซื้อ ความรู้สึกสัมผัสมีความสำคัญมากสำหรับคนเช่นนี้ซึ่งหมายความว่า พวกเขาต้องถือผลิตภัณฑ์ไว้ในมือพิจารณาจากทุกด้าน. ถ้านี่เป็นเสื้อผ้าก็ต้องลองดู หากเทคนิคนั้นจะต้องมีการทดสอบลูกค้ารายนี้มีความคิดที่คลุมเครือของผลิตภัณฑ์และชอบที่จะกำหนดทางเลือกในจุดที่ ในกรณีนี้บทบาทของที่ปรึกษามีความสำคัญซึ่งสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้าย บางครั้งตัวแทนของกลุ่มนี้ชอบที่จะดำเนินการ "การวิจัย" ทั้งหมดด้วยตัวเอง และหน้าที่หลักของตัวแทน บริษัท คือให้โอกาสพวกเขาเช่นนี้
3. ตัวเลือก
กลุ่มผู้ซื้อรายนี้เป็นที่สนใจของผู้ค้าปลีกมากที่สุดจากข้อมูลที่ได้รับจาก MegaCount นั้นเป็นตัวแทนของกลุ่มนี้ที่ทำการซื้อจำนวนมากที่สุด บ่อยครั้งที่พวกเขาสั่งซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตและได้รับในมือแล้ว ค้นหาสิ่งอื่นที่มีคุณค่าสำหรับพวกเขา. งานที่ผู้ขายเผชิญนั้นค่อนข้างง่ายและให้บริการลูกค้าโดยเร็วที่สุด ในกรณีนี้เขาจะมีเวลาสำหรับการศึกษาอย่างรอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับการแบ่งประเภทของสินค้าที่เหลืออยู่ที่นำเสนอ
เป็นผลให้แม้จะรู้ถึงลักษณะของตัวแทนของแต่ละกลุ่มผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ไม่สามารถปรับให้เข้ากับลูกค้า "ของตัวเอง" ได้ นี่คือความจริงที่ว่าร้านค้าออนไลน์ต่างจากร้านค้าออนไลน์ที่มีข้อได้เปรียบเรื่อง "การสื่อสารสด" ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขามีอิทธิพลต่อการเลือกสินค้าขั้นสุดท้าย มันสำคัญมากที่จะต้องเริ่มกระบวนการสื่อสารก่อนเวลาซื้อ สถานที่สำคัญในกิจกรรมของผู้ค้าปลีกควรถูกครอบครองโดยการศึกษาผลของการศึกษาทางสถิติและการดำเนินการรณรงค์ทางสังคม เฉพาะบนพื้นฐานของข้อมูลที่ได้รับมันเป็นไปได้ที่จะจัดระเบียบงานที่เต็มเปี่ยมเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ อำนวยความสะดวกในกระบวนการนี้อย่างมีนัยสำคัญสามารถเคาน์เตอร์ผู้เข้าชมจาก MegaCount ซึ่งช่วยให้การดำเนินงานดังกล่าวมีประสิทธิภาพมากขึ้น
